Часто задаваемые вопросы и ответы

Что такое «кэшбэк»?

Слово «cashback» пришло к нам из английского и дословно звучит как "возврат наличных". Сейчас этот термин, как правило, используется в качестве обозначения разновидности бонусной программы денежных возвратов, используемой для привлечения клиентов и повышения их лояльности. Давно используется в банковской сфере (кэшбэк с покупок по кредитным карточкам) и относительно недавно в Интернет-торговле (узнать больше на Википедии).

Получать кэшбэк - это значит получать назад часть потраченных в магазине денег - фиксированную сумму или какой-то процент от стоимости.

Откуда берётся кэшбэк?

Кэшбэк - это наша комиссия за ваши покупки. Мы рекламируем магазины и привлекаем в них покупателей. Магазины выплачивают нам процент комиссионных за каждую привлеченную покупку. Мы отдаем всю свою комиссию нашим пользователям в качестве кэшбэка, возвращая назад в руки покупателя часть денег за его же покупки. Вам наверняка известны разнообразные бонусные карты и программы типа Много.ру, которые работают по тому же принципу, но возвращают своим пользователям вместо денег какие-то мизерные, в процентном соотношении, баллы. Надеемся, что эти сервисы с нашей (и вашей!) помощью в ближайшее время почувствуют себя мамонтами в своем не самом щедром предложении.

Кэшбэк с покупок - значит покупать в этих магазинах дороже?

Это большое заблуждение, поскольку все цены у магазина остаются точно такими, как если бы вы просто зашли туда и совершали покупку, даже не ведая, что за неё можно получить кэшбэк. Кэшбэк уже заложен в рекламный бюджет магазина. Это те деньги, которые магазины тратят на маркетинг, рекламу в Интернете. Наш сервис дает вам возможность быть и покупателем - тем на кого направлена реклама магазина и, одновременно, получателем расходов на эту рекламу. Магазины выплачивают нам рекламную комиссию за ваши покупки - мы передаем её вам. В этом и состоит вся элегантность идеи кэшбэк-сервиса.

Как правильно делать покупки, чтобы получить кэшбэк?

Все свои покупки вы совершаете как обычно. Все, что нужно сделать для того, чтобы получить кэшбэк - это перейти на сайт магазина через Cashback.ru используя кнопку "Получить кэшбэк" и после этого оформить покупку. Но, обратите внимание - добавлять товар в корзину обычно требуется уже после перехода. После того как заказ оформлен, на сайте магазина срабатывает программа, которая отслеживает кэшбэк и через нашего технологического партнера (партнерскую сеть) передает нам информацию о сумме заказа и сумме комиссии. Мы зачисляем её на ваш счет как кэшбэк!

Как следует оплачивать покупку?

Вы можете оплатить покупку как в онлайн так и наличными сразу или при получении заказа. Кэшбэк должен отследиться спустя некоторое время после того как система магазина обработает ваш заказ. Кэшбэк будет находиться в статусе "ожидания", пока магазин сможет подтвердить, что заказ оплачен, успешно получен и не подлежит возврату.

Как быстро отслеживается кэшбэк?

Как правило, скорость с которой информация о покупках поступает к нам от магазинов составляет менее часа, но точное время может зависеть от конкретного магазина. Более подробную информацию вы найдете на странице каждого магазина внизу правой колонки. Заметьте, что если обычно мы получаем уведомления о покупках от какого-то магазина за несколько минут или час, иногда уведомления от этого же магазина могут быть задержаны на период до нескольких дней. Не стоит беспокоиться. В течение 7 дней все совершенные покупки должны быть полностью отслежены и отображаться на вашем счету на Cashback.ru.

Как быстро я смогу снять подтвержденный кэшбэк?

После того как магазин изменил статус отслеженной покупки на подтвержденную (указывая на то, что кэшбэк будет выплачен), вы и мы (с не меньшим нетерпением) начинаем ожидать фактической оплаты. Обычно магазины выплачивают комиссию каждую неделю, иногда раз в месяц - как правило это зависит от самого магазина. С нашей стороны задержек как таковых не существует - кэшбэк получит статус "доступен и готов к выплате" в тот же день, когда платеж от магазина прийдет на наш счет. В среднем время от покупки до доступного к снятию кэшбэка на вашем счету, составляет около 6-8 недель. Некоторые магазины выплачивают кэшбэк намного быстрее. Например, кэшбэк от Ozon.ru может быть на вашем доступном балансе уже через 2 недели.

Каким способом я могу снять полученный кэшбэк?

Мы предлагаем удобное снятие кэшбэка на кредитные карты Visa/Mastercard (достаточно указать номер карты) или через множество электронных платежных систем, таких как Webmoney, QIWI, Yandex.Деньги, Paypal и даже Bitcoin. В скором времени мы добавим возможность снимать кэшбэк на мобильные телефоны.

Является ли кэшбэк прибылью подлежащей налогообложению?

Получая кэшбэк вы получаете назад часть своих собственных денег, на которые вы, вероятно, уже уплатили налоги ранее. Кэшбэк в этом смысле не является вашей прибылью, а только лишь скидкой, получаемой с небольшой задержкой. Министерство финансов РФ согласно с такими доводами.

Много ли магазинов позволяют получать кэшбэк?

На удивление - да! В большинстве магазинов, где вы любите делать покупки каждый день, теперь, зная о нашем сервисе, вы сможете их делать умнее и дешевле. Чтобы посмотреть весь список магазинов, выберите "Каталог А-Я" в меню «Все магазины» или используйте форму поиска по названию и/или сайту.

По какой причине спустя 7 дней кэшбэк может не отследиться?

Трэкинг, или отслеживание кэшбэка, это достаточно сложная цепочка, в которой задействовано сразу несколько звеньев. Вам, как началу этой цепочки, самое главное убедиться, что ваш браузер (Internet Explorer, Google Chrome и т.д.) не блокирует cookies с рекламных сайтов. Cookies - это небольшие текстовые файлы, которые сайты сохраняют на вашем компьютере для разнообразных вспомогательных целей, в том числе и для отслеживания кэшбэка. Если у вас установлен какой-либо блокировщик рекламы, например, такой как Adblock, вам обязательно нужно отключить его при использовании Cashback.ru. Покупки пользователей, которые целенаправленно блокируют рекламу в Интернет не могут быть отслежены и кэшбэк не будет получен.

Также существуют другие, в основном технические аспекты, по которым кэшбэк может не отследиться, как, например, ошибки в работе кода отслеживания покупки на сайте магазина или нестабильное Интернет соединение покупателя. К счастью, такое случается крайне редко!

Пожалуйста, никогда не совершайте покупку руководствуясь суммой обещанного кэшбэка! Всегда относитесь к кэшбэку как к бонусу за покупку, поскольку - несмотря на то, что мы всегда прикладываем максимум усилий для получения комиссии от магазинов - кэшбэк не может быть гарантирован.

Есть ли какие-то советы, которые помогут повысить вероятность правильного отслеживания кэшбэка?

Для того, чтобы максимально увеличить шансы на правильное отслеживание вашей покупки, убедитесь что:

1. Вы делаете покупку непосредственно после перехода на сайт магазина с Cashback.ru.
(если вы перешли на сайт магазина, посмотрели на товар, добавили/убрали его из корзины, закрыли сайт магазина, ушли обедать, вернулись на след. день и завершили покупку, то существует большая вероятность, что такая покупка не будет отслежена!)

2. Вы не открываете какие-либо другие сайты с купонами, скидками, кэшбэком после перехода на сайт магазина через Cashback.ru и до того как ваш заказ будет полностью оформлен.

3. Вы не используете в своем заказе промокоды и купоны скидки, которые на момент заказа не опубликованы у нас на сайте. Внимание: коды, которые магазин присылает вам в рассылках скорее всего не дадут возможность получить кэшбэк. Используйте на свой страх и риск.

4. Вы не используете в заказе карты лояльности и/или получаете баллы бонусных программ (Много.ру, Малина, Кукуруза, Сбербанк "Спасибо", Тиньков и подобных). Кэшбэк не может выплачиваться вместе с другими сторонними бонусными баллами и скидками! Накопительные баллы и бонусы от самих магазинов обычно не влияют на возможность получить кэшбэк, но мы не гарантируем зачисление, если они используются.

5. Ваш заказ оформлен полностью в онлайн, без телефонных звонков из/в магазин и помощи ассистента в процессе заказа. Оплатить оформленный в Интернет заказ можно при получении.

6. Если сайт магазина уже был открыт у вас в другом окне и/или если вы уже добавили покупки в корзину - вам необходимо очистить корзину, закрыть сайт и заново повторить выбор покупки после перехода с Cashback.ru.

7. После того как вы сделали заказ, не спешите закрывать страницу подтверждения, оставьте ее открытой еще несколько минут. В случае особо крупных покупок, сохраните страницу себе на диск и не удаляйте до того, пока кэшбэк правильно отследиться у вас на счету. В случае потерянного кэшбэка, сохраненная страница будет полезна для подтверждения заказа.

8. Покупки с мобильных устройств имеют привычку теряться чаще, чем покупки с компьютера. Если вы покупаете с телефона или планшета, мы рекомендуем по возможности пересесть за компьютер. Некоторые магазины выдают облегченную версию своего сайта мобильным пользователям и эта версия, к сожалению, не всегда содержит код для отслеживания кэшбэка.

9. На вашем компьютере (в используемом браузере) не установлены расширения для браузера, которые могут блокировать аттрибуцию комиссии от магазина в нашу пользу. Такими расширениями могут быть toolbar'ы/addon'ы от других кэшбэк-сервисов или даже некоторые на вид безобидные расширения. Например, нам попадались расширения (например - AliExpress Tools), которые обещали делать более удобным процесс покупок на Aliexpress и в то же время тайком присваивали себе весь кэшбэк за этих пользователей. Также, VPN/Proxy/Socks расширения часто мешают правильному отслеживанию кэшбэка.

10. Если у вас часто теряется кэшбэк, используйте для всех покупок с кэшбэком отдельный, "чистый" браузер (Firefox, Chrome, Opera) без каких-либо персональных настроек и дополнений/расширений.

По какой причине магазин может отклонить кэшбэк?

Информация о покупке и вашем кэшбэке, которая была правильно отслежена и передана нам магазином, на первом этапе это всего лишь - информация. Фактически, деньги (то есть наша комиссия или ваш кэшбэк) выплачивается магазином только тогда, когда ваша покупка была полностью подтверждена и не подлежит возврату.

Поскольку многие магазины обязаны принимать возврат покупок в течение определенного срока (обычно 30 дней), кэшбэк будет находиться в "неподтвержденном статусе" до истечения этого времени. Как только сотрудники магазина смогут проверить этот заказ, определив, что заказ не вернули и это уже окончательно - статус кэшбэка будет изменен на "подтвержденный". (Так же, например, резервация отелей становится подтвержденной только после того как вы фактически провели в отеле весь срок пребывания и успешно сделали check-out). Заказ будет отклонен магазином, если вы вернули покупку или не учли какое-либо из условий, на которых магазин согласился выплачивать нам комиссию. С этими условиями можно ознакомиться в разделе "Важно - о покупках" на индивидуальной странице каждого из магазинов.

Использование неопубликованного у нас или на сайте магазина промокода (кода скидки) является самой частой причиной, из-за которой магазин отклоняет отслеженный кэшбэк. Пожалуйста, имейте это ввиду при совершении покупки и если у вас есть какой-то свой промокод и вы решите его использовать, будьте готовы к тому, что кэшбэк может быть отклонен.

Что делать если кэшбэк не отследился или магазин ошибочно отклонил покупку?

Как показывает практика, существует небольшой процент покупок, информация о которых может быть потеряна магазином или нашим технологическим партнером после успешного заказа. К сожалению, технология отслеживания кэшбэка не безупречна. Мы приложим максимум усилий, чтобы помочь вашей покупке, которая удовлетворяла всем условиям, быть найденной и оплаченной. Если кэшбэк был отклонен магазином по ошибке и у вас есть подтверждение оплаты, которое мы сможем предоставить магазину как доказательство покупки, мы свяжемся с магазином с заявкой на апелляцию отклоненной суммы. Для подлинных покупок, большинство магазинов готово идти нам на встречу и по запросу осуществлять поиск и подтверждение кэшбэка. К сожалению, существует процент магазинов, которые не очень охотно, а то и вовсе не готовы заниматься поиском и зачислением транзакций, которые не отследились автоматически. Мы будем отображать статистику о каждом магазине, которая включает процент неотслеженных транзакций и процент успешно выплаченных в результате поданных заявок. Таким образом, вы сможете принять информированное решение о покупках в каждом конкретном магазине. Для того, чтобы подать заявку на поиск неотслеженного кэшбэка или на некорректно отклоненный кэшбэк, пожалуйста, используйте соответствующий пункт в разделе "Вопрос о вашей покупке".

Что значит 100%-кэшбэк сайт?

Это значит что всю сумму, которую магазины должны выплатить нам за рекламу и привлечение вас совершить покупку, мы до копейки отдаём вам. Большинство других кэшбэк-сайтов отдают вам только 50-80%. Поэтому наши тарифы, как правило, в два раза выше.

Правильно ли я понимаю, что отдавая 100% своей комиссии, вы ничего не оставляете себе?!

Да, это правда. Но не подумайте, что это такой хитрый обман, что мы благотворительная организация или, оставшийся вариант - наши создатели сошли с ума. Нет, конечно же, нам нужно каким-то образом окупать работу этого сайта и его обслуживающего персонала. В настоящий момент, мы зарабатываем на сервисном сборе (удерживая раз в году €5 у тех пользователей, кому мы помогли сэкономить свыше 30 евро за этот год использования сервиса), а также на дополнительной рекламе. По сравнению с кэшбэк-сервисами оставляющими себе от 30 до 50% вашего кэшбэка, мы обходимся скромным заработком. Но, не волнуйтесь! Мы знаем еще несколько способов и обязательно придумаем что-то, что позволит нам оставаться самым щедрым сайтом Рунета и, в то же время, предоставлять первоклассный сервис. Наша команда весьма креативна и особенно эффективна.

Наша миссия - максимальная экономия денег для наших пользователей.
Мы сделаем все возможное, чтобы её выполнить и преуспеть в своём деле.

Интересно, зачем все это нужно магазинам?

Для магазинов, нахождение в нашем каталоге является очень хорошей рекламой. Будучи популярным ресурсом, наш сайт посещают десятки тысяч пользователей серьезно настроенных на шоппинг. Магазины, выступающие в роли рекламодателей, очень заинтересованы в том, чтобы пользователи узнавали и не забывали, наоборот - чаще помнили о них (повышение лояльности). Каждый магазин имеет свой бюджет на онлайн-рекламу и эти средства расходуются различными способами. Если для магазина достигается требуемый результат, ему абсолютно не важно, кто является конечным получателем его рекламных расходов - мы (как рекламная площадка) или вы (как непосредственный покупатель).