Часто задаваемые вопросы и ответы
Что такое «кэшбэк»?
Кэшбэк - это вознаграждение за покупки, которое наш сервис выплачивает вам, за то, что вы совершаете покупки по правилам в представленных у нас на сайте магазинах.
Слово «cashback» пришло к нам из английского и
дословно звучит как "возврат наличных". Сейчас этот термин, как правило, используется в качестве обозначения разновидности бонусной программы денежных возвратов, используемой
для привлечения клиентов и повышения их лояльности. Давно используется в банковской сфере (кэшбэк с покупок по кредитным карточкам) и относительно недавно в Интернет-торговле
(узнать больше на Википедии).
Получать кэшбэк - это значит получать назад вознаграждение от части потраченных в магазине денег - фиксированную сумму или какой-то процент от стоимости.
Откуда берётся кэшбэк?
Кэшбэк - это наша комиссия за ваши покупки. Кэшбэк - наш заработок (получаемый благодаря партнерским соглашениям с магазинами), который мы с радостью передаём вам, если вы правильно совершаете покупки и не нарушаете условия нашего сервиса.
Мы рекламируем магазины и привлекаем в них покупателей. Магазины выплачивают нам процент комиссионных за каждую привлеченную покупку.
Мы отдаем получаемую комиссию нашим пользователям в качестве кэшбэка, возвращая назад в руки покупателя часть денег за его же покупки. Вам наверняка известны разнообразные бонусные карты и программы типа Много.ру, которые работают по тому же принципу, но возвращают своим пользователям вместо денег какие-то мизерные, в процентном соотношении, баллы. Надеемся, что эти сервисы с нашей (и вашей!) помощью в ближайшее время почувствуют себя мамонтами в своем не самом щедром предложении.
Кэшбэк с покупок - значит покупать в этих магазинах дороже?
Это большое заблуждение, поскольку все цены у магазина остаются точно такими, как если бы вы просто зашли туда и совершали покупку, даже не ведая, что за неё можно получить кэшбэк. Кэшбэк уже заложен в рекламный бюджет магазина. Это те деньги, которые магазины тратят на маркетинг, рекламу в Интернете. Наш сервис дает вам возможность быть и покупателем - тем на кого направлена реклама магазина и, одновременно, получателем расходов на эту рекламу. Магазины выплачивают нам рекламную комиссию за ваши покупки - мы передаем её вам. В этом и состоит вся элегантность идеи кэшбэк-сервиса.
Как правильно делать покупки, чтобы получить кэшбэк?
Все свои покупки вы совершаете как обычно. Все, что нужно сделать для того, чтобы получить кэшбэк - это перейти на сайт магазина через Cashback.ru используя кнопку "Получить кэшбэк" и после этого оформить покупку. Но, обратите внимание - добавлять товар в корзину обычно требуется уже после перехода. После того как заказ оформлен, на сайте магазина срабатывает программа, которая отслеживает кэшбэк и через нашего технологического партнера (партнерскую сеть) передает нам информацию о сумме заказа и сумме комиссии. Мы зачисляем её на ваш счет как кэшбэк!
Вы можете оплатить покупку как в онлайн так и наличными сразу или при получении заказа. Кэшбэк должен отследиться спустя некоторое время после того как система магазина обработает ваш заказ. Кэшбэк будет находиться в статусе "ожидания", пока магазин сможет подтвердить, что заказ оплачен, успешно получен и не подлежит возврату.
Как правило, скорость с которой информация о покупках поступает к нам от магазинов составляет менее часа, но точное время может зависеть от конкретного магазина. Более подробную информацию вы найдете на странице каждого магазина внизу правой колонки. Заметьте, что если обычно мы получаем уведомления о покупках от какого-то магазина за несколько минут или час, иногда уведомления от этого же магазина могут быть задержаны на период до нескольких дней. Не стоит беспокоиться. В течение 7 дней все совершенные покупки должны быть полностью отслежены и отображаться на вашем счету на Cashback.ru.
После того как магазин изменил статус отслеженной покупки на подтвержденную (указывая на то, что кэшбэк будет выплачен), вы и мы (с не меньшим нетерпением) начинаем ожидать фактической оплаты. Обычно магазины выплачивают комиссию каждую неделю, иногда раз в месяц - как правило это зависит от самого магазина. С нашей стороны задержек как таковых не существует - кэшбэк получит статус "доступен и готов к выплате" в тот же день, когда платеж от магазина придет на наш счет. В среднем время от покупки до доступного к снятию кэшбэка на вашем счету, составляет около 6-8 недель. Некоторые магазины выплачивают кэшбэк намного быстрее. Например, кэшбэк от Ozon.ru может быть на вашем доступном балансе уже через 2 недели.
Мы предлагаем удобное снятие кэшбэка на кредитные карты Visa/Mastercard (достаточно указать номер карты) или через множество электронных платежных систем, таких как Webmoney, QIWI, Yandex.Деньги, Paypal и даже Bitcoin. В скором времени мы добавим возможность снимать кэшбэк на мобильные телефоны.
Получая кэшбэк вы получаете назад часть своих собственных денег, на которые вы, вероятно, уже уплатили налоги ранее. Кэшбэк в этом смысле не является вашей прибылью, а только лишь скидкой, получаемой с небольшой задержкой. Министерство финансов РФ согласно с такими доводами.
На удивление - да! В большинстве магазинов, где вы любите делать покупки каждый день, теперь, зная о нашем сервисе, вы сможете их делать умнее и дешевле. Чтобы посмотреть весь список магазинов, выберите "Каталог А-Я" в меню «Все магазины» или используйте форму поиска по названию и/или сайту.
Трэкинг, или отслеживание кэшбэка, это достаточно сложная цепочка, в которой задействовано сразу несколько звеньев. Вам, как началу этой цепочки, самое главное убедиться, что ваш браузер (Internet Explorer, Google Chrome и т.д.) не блокирует cookies с рекламных сайтов. Cookies - это небольшие текстовые файлы, которые сайты сохраняют на вашем компьютере для разнообразных вспомогательных целей, в том числе и для отслеживания кэшбэка. Если у вас установлен какой-либо блокировщик рекламы, например, такой как Adblock, вам обязательно нужно отключить его при использовании Cashback.ru.
Покупки пользователей, которые целенаправленно блокируют рекламу в Интернет не могут быть отслежены и кэшбэк не будет получен.
Также существуют другие, в основном технические аспекты, по которым кэшбэк может не отследиться, как, например, ошибки в работе кода отслеживания покупки на сайте магазина или нестабильное Интернет соединение покупателя. К счастью, такое случается крайне редко!
Пожалуйста, никогда не совершайте покупку руководствуясь суммой обещанного кэшбэка! Всегда относитесь к кэшбэку как к бонусу за покупку, поскольку - несмотря на то, что мы всегда прикладываем максимум усилий для получения комиссии от магазинов - кэшбэк не может быть гарантирован.
Для того, чтобы максимально увеличить шансы на правильное отслеживание вашей покупки, убедитесь что:
1. Вы делаете покупку непосредственно после перехода на сайт магазина через Cashback.ru.
(если вы перешли на сайт магазина, посмотрели на товар, добавили/убрали его из корзины, закрыли сайт магазина, ушли обедать, вернулись на след. день и завершили покупку, то существует большая вероятность, что такая покупка не будет отслежена!)
2. Вы не открываете какие-либо другие сайты с купонами, скидками, кэшбэком после перехода на сайт магазина через Cashback.ru и до того как ваш заказ будет полностью оформлен.
3. Вы не используете в своем заказе промокоды и купоны скидки, которые на момент заказа не опубликованы у нас на сайте. Внимание: коды, которые магазин присылает вам в рассылках скорее всего отменят возможность получить кэшбэк. Используйте на свой страх и риск.
4. Вы не используете в заказе карты лояльности и/или получаете баллы бонусных программ (Много.ру, Малина, Кукуруза, Сбербанк "Спасибо", Тиньков и подобных). Кэшбэк не может выплачиваться вместе с другими сторонними бонусными баллами и скидками! Накопительные баллы и бонусы от самих магазинов обычно не влияют на возможность получить кэшбэк, но мы не гарантируем зачисление, если они используются.
5. Ваш заказ оформлен полностью в онлайн, без телефонных звонков из/в магазин и помощи ассистента в процессе заказа (часто бывает при выборе режима покупки "1-клик"). Оплатить оформленный в Интернет заказ можно при получении.
6. Если сайт магазина уже был открыт у вас в другом окне и/или если вы уже добавили покупки в корзину - вам необходимо очистить корзину, закрыть сайт и заново повторить выбор покупки после перехода через Cashback.ru.
7. После того как вы сделали заказ, не спешите закрывать страницу подтверждения, оставьте ее открытой еще несколько минут. В случае особо крупных покупок, сохраните копию экрана/страницы себе на диск и не удаляйте до того, пока кэшбэк правильно отследиться у вас на счету. В случае потерянного кэшбэка, эта сохраненная информация может оказаться полезной для подтверждения заказа.
8. Покупки с мобильных устройств имеют привычку теряться чаще, чем покупки с компьютера. Если вы покупаете с телефона или планшета, мы рекомендуем по возможности пересесть за компьютер. Некоторые магазины выдают облегченную версию своего сайта мобильным пользователям и эта версия, к сожалению, не всегда содержит код для отслеживания кэшбэка. Мы стараемся предупреждать пользователей о таких магазинах при попытке перехода с мобильных устройств.
9. На вашем компьютере (в используемом браузере) не установлены расширения для браузера, которые могут блокировать аттрибуцию комиссии от магазина в нашу пользу. Такими расширениями могут быть toolbar'ы/addon'ы от других кэшбэк-сервисов или даже некоторые на вид безобидные расширения. Например, нам попадались расширения (например - AliExpress Tools), которые обещали делать более удобным процесс покупок на Aliexpress и в то же время тайком присваивали себе весь кэшбэк за этих пользователей. Так же, VPN/TOR/Proxy/Socks расширения и режимы анонимного просмотра часто мешают правильному отслеживанию кэшбэка.
10. Совершая покупку, вы (и ваш IP адрес) находитесь в стране, которая обслуживается магазином. Например, кэшбэк за покупки в российском магазине Юлмарт не предусмотрен, если на момент заказа покупатель не находится в России. В других магазинах могут быть подобные ограничения.
11. Если у вас часто теряется кэшбэк, используйте для всех покупок с кэшбэком отдельный, "чистый" браузер (Firefox, Chrome, Opera) без каких-либо персональных настроек и дополнений/расширений.
Информация о покупке и вашем кэшбэке, которая была правильно отслежена и передана нам магазином, на первом этапе это всего лишь - информация. Фактически, деньги (то есть наша комиссия или ваш кэшбэк) выплачивается магазином только тогда, когда ваша покупка была полностью подтверждена и не подлежит возврату.
Поскольку многие магазины обязаны принимать возврат покупок в течение определенного срока (обычно 30 дней), кэшбэк будет находиться в "неподтвержденном статусе" до истечения этого времени. Как только сотрудники магазина смогут проверить этот заказ, определив, что заказ не вернули и это уже окончательно - статус кэшбэка будет изменен на "подтвержденный". (Так же, например, резервация отелей становится подтвержденной только после того как вы фактически провели в отеле весь срок пребывания и успешно сделали check-out). Заказ будет отклонен магазином, если вы вернули покупку или не учли какое-либо из условий, на которых магазин согласился выплачивать нам комиссию. С этими условиями можно ознакомиться в разделе "Важно - о покупках" на индивидуальной странице каждого из магазинов.
Использование неопубликованного у нас или на сайте магазина промокода (кода скидки) является самой частой причиной, из-за которой магазин отклоняет отслеженный кэшбэк. Пожалуйста, имейте это ввиду при совершении покупки и если у вас есть какой-то свой промокод и вы решите его использовать, будьте готовы к тому, что кэшбэк может быть отклонен.
Как показывает практика, существует небольшой процент покупок, информация о которых может быть потеряна магазином или нашим технологическим партнером после успешного заказа. К сожалению, технология отслеживания кэшбэка не безупречна. Мы приложим максимум усилий, чтобы помочь вашей покупке, которая удовлетворяла всем условиям, быть найденной и оплаченной. Если кэшбэк был отклонен магазином по ошибке и у вас есть подтверждение оплаты, которое мы сможем предоставить магазину как доказательство покупки, мы свяжемся с магазином с заявкой на апелляцию отклоненной суммы. Для подлинных покупок, большинство магазинов готово идти нам на встречу и по запросу осуществлять поиск и подтверждение кэшбэка. К сожалению, существует процент магазинов, которые не очень охотно, а то и вовсе не готовы заниматься поиском и зачислением транзакций, которые не отследились автоматически. Мы будем отображать статистику о каждом магазине, которая включает процент неотслеженных транзакций и процент успешно выплаченных в результате поданных заявок. Таким образом, вы сможете принять информированное решение о покупках в каждом конкретном магазине. Для того, чтобы подать заявку на поиск неотслеженного кэшбэка или на некорректно отклоненный кэшбэк, пожалуйста, используйте соответствующий пункт в разделе "Вопрос о вашей покупке".
Это значит что всю сумму, которую магазины должны выплатить нам за рекламу и привлечение вас совершить покупку, мы до копейки отдаём вам. Большинство других кэшбэк-сайтов отдают вам только 50-80%. Поэтому наши тарифы, как правило, в два раза выше.
Да, это правда. Но не подумайте, что это такой хитрый обман, что мы благотворительная организация или, оставшийся вариант - наши создатели сошли с ума. Нет, конечно же, нам нужно каким-то образом окупать работу этого сайта и его обслуживающего персонала. В настоящий момент, мы зарабатываем на сервисном сборе (удерживая раз в году €5 у тех пользователей, кому мы помогли сэкономить свыше 30 евро за текущий год использования сервиса), а также на дополнительной рекламе и бонусах, которые магазины иногда передают нам при достижении определенных оборотов. По сравнению с "народными" кэшбэк-сервисами оставляющими себе от 30 до 50% вашего кэшбэка, мы обходимся скромным заработком и не тратим ваших средств на рекламу. Богатый опыт, экономный подход к работе и максимальная автоматизация позволяет нам оставаться самым щедрым кэшбэком Рунета и, в то же время, предоставлять первоклассный сервис, следуя своей миссии - создавать максимальную экономию онлайн покупок для наших пользователей.
Мы делаем всё возможное, чтобы выполнить эту миссию и преуспеть в своём деле. Спасибо за вашу поддержку и что цените это!
Для магазинов, нахождение в нашем каталоге является очень хорошей рекламой. Будучи популярным ресурсом, наш сайт посещают десятки тысяч пользователей серьезно настроенных на шоппинг. Магазины, выступающие в роли рекламодателей, очень заинтересованы в том, чтобы пользователи узнавали и не забывали, наоборот - чаще помнили о них (повышение лояльности). Каждый магазин имеет свой бюджет на онлайн-рекламу и эти средства расходуются различными способами. Если для магазина достигается требуемый результат, ему абсолютно не важно, кто является конечным получателем его рекламных расходов - мы (как рекламная площадка) или вы (как непосредственный покупатель).
